Amazon è incentrata sul cliente. Lo abbiamo sempre detto. E probabilmente questo è sempre stato il suo punto di forza.
Mettere il cliente, le sue esigenze, i suoi desideri al di sopra di tutto, anche quando ciò significa rendere più difficile il lavoro del venditore.
Personalmente, avendo una triplice visione del mondo Amazon, come venditore di prodotti attraverso il mio negozio, come consulente per chi vuole diventare venditore sulla piattaforma e come cliente, ritengo che, sebbene a volte la professione di venditore sia impegnativa e Amazon tenda a mettere i bastoni tra le ruote, la politica che ha adottato fin dalla sua nascita negli anni '90 sia vincente.
Per i clienti di oggi, Amazon è una garanzia. Una garanzia che non riguarda tanto i prodotti che si acquistano, quanto i servizi a cui, come cliente, si ha accesso:
- Spedizione Prime, spesso il giorno stesso dell'ordine e, comunque, praticamente sempre garantita entro 24 ore;
- Restituzione gratuita per tutti i prodotti venduti direttamente da Amazon (e ora anche per la maggior parte di quelli spediti direttamente dai venditori);
- Assistenza clienti Prime immediata e, soprattutto, efficace e risolutiva.
Tuttavia, questo non è bastato alla dirigenza del colosso americano perché, recentemente, è stato introdotto un nuovo programma: Si chiama PRIME WARDROBE ed è un servizio dedicato ai clienti Prime interessati alle categorie della moda.
Amazon PRIME WARDROBE permette di aggiungere al carrello fino a 6 articoli di moda e farseli consegnare a casa, provarli per 7 giorni e poi pagare solo quello che si decide di tenere, restituendo gli altri prodotti gratuitamente, grazie all'etichetta di reso che viene fornita con gli articoli selezionati.
Questo modello di vendita (già attivo su altri siti di e-commerce meno noti come lo spagnolo Lookiero, attraverso il quale un personal shopper invia i vestiti a casa del cliente, che poi sceglie cosa tenere, pagare e cosa rispedire senza costi aggiuntivi) permetterà ai clienti di Amazon di creare outfit direttamente nel carrello, riceverli a casa e provarli prima ancora di pagare.
In breve, un aggiornamento della formula "Restituzione sempre gratuita" che consente di pagare solo in un secondo momento e solo per ciò che piace e si vuole tenere.
Prime Wardrobe è incluso nell'abbonamento Prime e non richiede il pagamento di costi aggiuntivi. Sono ammessi al programma i capi di abbigliamento, le scarpe e gli accessori per donna, uomo, bambino e neonato che riportano l'icona o la dicitura "Prime Wardrobe".
